Online odstoupení od smlouvy v PrestaShopu: co se mění v roce 2026

Právní stav ověřený k 2. 8. 2026. Evropská pravidla počítají s tím, že spotřebitel má mít u smlouvy uzavřené přes online rozhraní možnost odstoupit také online. Evropský termín pro používání těchto pravidel byl 19. 6. 2026. Česká transpozice se však zpozdila a k datu této aktualizace ještě nebyla dokončena.

Následující přehled rozlišuje evropský požadavek, aktuální český právní stav a technickou přípravu e‑shopu. Nejde o individuální právní stanovisko; konkrétní povinnost se odvíjí také od prodávaného zboží nebo služby, země spotřebitele a toho, zda u dané smlouvy právo odstoupit skutečně existuje.

Co stanovil evropský termín 19. 6. 2026

Členské státy měly podle směrnice (EU) 2023/2673 přijmout potřebné předpisy do 19. 12. 2025 a používat je od 19. 6. 2026. Nová funkce se vztahuje na smlouvy uzavřené na dálku prostřednictvím online rozhraní, pokud u nich spotřebitel má právo odstoupit.

Směrnice mluví o funkci pro odstoupení, nikoli nutně o jediném konkrétním vzhledu tlačítka. Výsledek ale musí být viditelný, snadno dostupný a použitelný po celou dobu, kdy může spotřebitel právo uplatnit.

Česká novela je k 2. 8. 2026 stále v legislativním procesu

Český návrh schválila Poslanecká sněmovna 10. 7. 2026 a dne 21. 7. 2026 jej postoupila Senátu. Aktuální stav sněmovního tisku 16 uvádí, že Senát jej může projednávat do 20. 8. 2026. Dokud nebude výsledný zákon vyhlášen, nelze přesně určit konečné české znění ani datum jeho účinnosti.

Pro český e‑shop proto k 2. 8. 2026 není přesné tvrdit, že nová obecná povinnost už platí jen na základě samotné směrnice. Je ale rozumné technické řešení připravit, protože česká novela byla schválena Poslaneckou sněmovnou a pokračuje Senátem.

Při prodeji do dalších zemí EU nestačí sledovat jen český zákon

Pokud obchodník cíleně nabízí zboží nebo služby spotřebitelům v jiné zemi EU, mohou se uplatnit povinná pravidla země, kde má spotřebitel obvyklé bydliště. Tento princip upravuje zejména článek 6 nařízení Řím I. Jednotlivé členské státy přitom mohly evropskou směrnici převést v rozdílném čase a s odlišným technickým zněním.

E‑shop prodávající spotřebitelům do více zemí by proto neměl vycházet jen z českého zpoždění. Má ověřit pravidla každého trhu, na který skutečně cílí. Samotná dostupnost webu ze zahraničí ještě nemusí znamenat cílení na danou zemi; důležité jsou například jazyky, měny, doprava, reklama a skutečný způsob nabídky.

Co má online funkce odstoupení umět

• být snadno dostupná a viditelná po celou dobu, kdy lze od smlouvy odstoupit,
• umožnit spotřebiteli uvést nebo potvrdit jméno a údaje potřebné k určení smlouvy,
• získat elektronický kontakt, na který bude zasláno potvrzení,
• před odesláním nabídnout samostatný potvrzovací krok s jednoznačným označením,
• bez zbytečného odkladu odeslat potvrzení s obsahem podání, datem a časem na trvalém nosiči,
• respektovat případy, kdy právo odstoupit nevzniklo, zaniklo nebo už uplynula příslušná lhůta.

Pouhé zveřejnění obecného kontaktního formuláře nemusí tyto požadavky splnit. Obchodník potřebuje také poznat, které objednávky a položky se podání týká, uchovat jeho obsah a zajistit navazující vyřízení.

Jak řešení zapadá do PrestaShopu

Modul Online odstoupení od smlouvy pro PrestaShop připravuje veřejnou stránku odstoupení, přístup z detailu objednávky a podepsané odkazy pro hosty. Podporuje potvrzovací krok, úplné i částečné odstoupení, zákaznické potvrzení a evidenci podání v administraci.

• odkaz lze zpřístupnit v patičce a vložit do zákaznických e‑mailů,
• pravidla hlídají lhůtu, stav objednávky a dostupnost odstoupení,
• administrace uchovává detail podání, časovou osu a interní poznámky,
• obsluha může z evidence navázat dalším vyřízením a komunikací se zákazníkem.

Modul řeší technický postup a dohledatelnost. Sám ale nemůže rozhodnout, jaká právní pravidla platí pro konkrétní sortiment, zemi a obchodní podmínky. Texty, lhůty, výjimky a návazný proces proto musí provozovatel nastavit podle svého e‑shopu.

Co ověřit před spuštěním

1. Určete, pro které objednávky, země a typy plnění se online odstoupení nabízí.
2. Slaďte označení funkce, poučení a obchodní podmínky s aktuálním právním stavem.
3. Otestujte přihlášeného zákazníka i hosta s podepsaným odkazem.
4. Vyzkoušejte úplné a částečné odstoupení, konec lhůty i objednávku, u které se funkce nabídnout nemá.
5. Ověřte doručení potvrzení zákazníkovi, interní upozornění a úplnost uloženého záznamu.
6. Po vyhlášení české novely znovu zkontrolujte konečné znění a datum účinnosti.

Výhoda pro zákazníky Zserveru

Ověření zákazníci hostingu Zserveru mají podle aktuálních podmínek zCommerce slevu 25 % na moduly a standardní instalaci podporovaného modulu zdarma. Součástí nasazení může být technická kontrola zákaznického postupu; právní nastavení konkrétního obchodu je potřeba ověřit samostatně.

Článek budeme aktualizovat po dokončení českého legislativního procesu. Před rozhodnutím o právní povinnosti vždy vycházejte z aktuálního znění zákona a situace konkrétního obchodu.