Obchodní podmínky

Verze dokumentu: VOP-2026-07C
Účinnost od: 31. 7. 2026
Poskytovatel: Zserver s.r.o., IČO 26249928, DIČ CZ26249928
Sídlo: Heydukova 163, 572 01 Polička
Zápis v obchodním rejstříku: sp. zn. C 21393 vedená u rejstříkového soudu v Hradci Králové
E-mail: info@zserver.cz
Telefon: +420 776 251 658
Web: www.zserver.cz

---

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky („VOP“) upravují práva a povinnosti mezi společností Zserver s.r.o. jako poskytovatelem a zákazníkem při poskytování služeb a digitálního obsahu nabízených prostřednictvím webu www.zserver.cz, e-mailové komunikace, zákaznického rozhraní, objednávkových formulářů nebo individuální smlouvy.

1.2 VOP se použijí zejména pro webhosting, serverhosting, managed servery, správu serverů, registraci a správu domén, správu DNS, e-mailové služby, zálohování, technickou podporu, servisní práce, programování na zakázku, konzultace, dodání a prodej softwarových modulů a rozšíření, včetně modulů zCommerce.

1.3 Pokud je mezi poskytovatelem a zákazníkem uzavřena individuální smlouva, objednávka, cenová nabídka, SLA nebo jiné zvláštní ujednání, má takové ujednání přednost před těmito VOP v rozsahu, ve kterém se od nich liší.

1.4 Užití softwarových modulů zCommerce se vedle těchto VOP řídí také samostatnými licenčními podmínkami modulů zCommerce. Tyto VOP upravují zejména objednání, platbu, dodání, odstoupení, reklamace a garanci vrácení ceny modulu. Licenční podmínky upravují rozsah licence, aktivaci, aktualizace, podporu, licenční omezení a důsledky porušení licence.

1.5 Ochrana osobních údajů a cookies jsou upraveny samostatným dokumentem „Informace o ochraně osobních údajů a cookies“. Je-li zákazník správcem osobních údajů a poskytovatel v rámci služeb vystupuje jako zpracovatel, použije se také smlouva o zpracování osobních údajů.

1.6 Tyto VOP jsou určeny pro zákazníky, kteří jsou podnikateli, právnickými osobami i spotřebiteli. Ustanovení týkající se spotřebitele se použijí pouze tehdy, pokud zákazník uzavírá smlouvu jako spotřebitel.

2. Vymezení pojmů

2.1 Poskytovatel je společnost Zserver s.r.o., IČO 26249928, se sídlem Heydukova 163, 572 01 Polička.

2.2 Zákazník je osoba, která s poskytovatelem uzavírá smlouvu, objednává službu nebo digitální obsah, užívá zákaznický účet, využívá službu nebo jedná s poskytovatelem o jejím poskytnutí.

2.3 Spotřebitel je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s poskytovatelem nebo s ním jinak jedná.

2.4 Podnikatel je osoba, která uzavírá smlouvu v souvislosti se svou podnikatelskou činností nebo samostatným výkonem povolání. Pokud fyzická osoba v objednávce uvede IČO nebo jiný podnikatelský údaj, má se za to, že jedná jako podnikatel, není-li z okolností zřejmé něco jiného.

2.5 Služba je služba poskytovaná poskytovatelem, zejména webhosting, serverhosting, správa serveru, technická podpora, správa domény, konzultace, programování, servisní zásah, zakázkový vývoj nebo jiná činnost poskytovatele.

2.6 Digitální obsah je věc v digitální podobě zpřístupněná zákazníkovi, zejména softwarový modul, doplněk, rozšíření, instalační balíček, aktualizace, dokumentace, licence nebo jiný software dodávaný bez hmotného nosiče.

2.7 Modul zCommerce je softwarový modul, doplněk, rozšíření nebo integrace vydávaná, licencovaná nebo poskytovaná společností Zserver s.r.o. pod obchodním označením a značkou zCommerce. zCommerce není samostatnou právnickou osobou. Smluvní stranou zákazníka, poskytovatelem digitálního obsahu, licence, technické podpory a aktualizací je vždy společnost Zserver s.r.o., není-li výslovně uvedeno jinak.

2.8 Objednávka je závazný návrh zákazníka na uzavření smlouvy, učiněný prostřednictvím objednávkového formuláře, zákaznického účtu, e-mailu, telefonicky, osobně nebo jiným prokazatelným způsobem.

2.9 Smlouva je smlouva uzavřená mezi poskytovatelem a zákazníkem. Smlouva může být uzavřena výslovným potvrzením přijetí objednávky do plnění, přijetím individuální nabídky zákazníkem, zaplacením na základě platebních pokynů, podpisem samostatné smlouvy, zahájením plnění se souhlasem zákazníka nebo jiným způsobem, ze kterého je zřejmá vůle obou stran být smlouvou vázány. Automatické potvrzení, že webový formulář objednávku pouze přijal a zaevidoval, samo o sobě přijetím objednávky do plnění ani uzavřením smlouvy není.

2.10 Zákaznický účet je účet, rozhraní nebo jiný technický prostředek, jehož prostřednictvím zákazník spravuje služby, licence, fakturaci, kontaktní údaje, požadavky na podporu nebo jiné údaje.

2.11 DSA je nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2022/2065 o jednotném trhu digitálních služeb, pokud se na poskytované služby vztahuje.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

3.1 Popis služeb, digitálního obsahu, modulů, cen, parametrů a případných omezení je uveden na webu poskytovatele, v ceníku, v produktové stránce, v nabídce nebo v individuální smlouvě. U individuálních služeb je popis na webu informativní a konkrétní rozsah se sjednává podle požadavků zákazníka.

3.2 Webhosting a vybrané služby lze objednat prostřednictvím webového formuláře. Zákazník vyplní kontaktní a fakturační údaje, zvolí parametry služby a odešle objednávku. Bezprostředně poté obdrží automatické potvrzení přijetí a zaevidování objednávky; tato zpráva není přijetím objednávky do plnění, pokud v ní poskytovatel výslovně neuvede opak. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy poskytovatel objednávku výslovně přijme do plnění, zašle platební pokyny, v nichž přijetí objednávky potvrdí, nebo se souhlasem zákazníka zahájí plnění.

3.3 Ostatní služby, zakázkové práce, správa serverů, servisní zásahy a individuální programování se objednávají zejména e-mailem nebo na základě individuální nabídky. Smlouva je uzavřena přijetím nabídky zákazníkem, potvrzením objednávky poskytovatelem, zaplacením ceny nebo zahájením plnění se souhlasem zákazníka.

3.4 Moduly zCommerce a jiný digitální obsah mohou být objednány prostřednictvím webu, zákaznického účtu, e-mailu nebo jiného prodejního kanálu. Smlouva je uzavřena potvrzením objednávky poskytovatelem nebo zpřístupněním digitálního obsahu po zaplacení.

3.5 Před odesláním objednávky má zákazník možnost seznámit se s těmito VOP, případně s licenčními podmínkami modulů zCommerce, poučením o odstoupení, DPA a informacemi o ochraně osobních údajů. Automatické potvrzení přijetí objednávky obsahuje její rekapitulaci a přikládá znění VOP platné pro danou objednávku. Spotřebiteli přikládá také poučení a vzor pro odstoupení; podnikateli DPA, pokud je pro objednanou službu relevantní. Potvrzení přijetí objednávky do plnění odkazuje na číslo objednávky a verze dokumentů doručené se zaevidováním objednávky. Dokumenty jsou tak zákazníkovi poskytnuty v podobě, kterou si může uložit a beze změny znovu zobrazit.

3.6 Poskytovatel není povinen objednávku přijmout. Odmítnout ji může zejména tehdy, pokud objednávka obsahuje zjevně nesprávné údaje, je technicky neproveditelná, odporuje právním předpisům, odporuje těmto VOP, zákazník má vůči poskytovateli dluh po splatnosti nebo existuje důvodná pochybnost o zneužití služby.

3.7 Zákazník odpovídá za správnost, úplnost a aktuálnost údajů uvedených v objednávce a zákaznickém účtu. Změnu údajů je povinen poskytovateli oznámit bez zbytečného odkladu.

4. Cena, fakturace a platební podmínky

4.1 Cena služeb a digitálního obsahu se řídí ceníkem uvedeným na webu, produktovou stránkou, objednávkou, individuální nabídkou nebo smlouvou. Není-li uvedeno jinak, ceny pro podnikatele jsou uváděny bez DPH a k ceně se připočítává DPH podle platných právních předpisů. Spotřebiteli je před odesláním objednávky zobrazena celková cena včetně DPH a všech povinných poplatků, pokud jsou známy.

4.2 Cena je splatná způsobem a ve lhůtě uvedené v objednávce, nabídce, zálohové faktuře, daňovém dokladu nebo smlouvě. Není-li uvedeno jinak, je cena splatná před zahájením plnění nebo před zpřístupněním digitálního obsahu.

4.3 Platbu lze provést zejména bankovním převodem na účet poskytovatele uvedený v platebních pokynech nebo jiným způsobem, který poskytovatel umožní. Cena je uhrazena okamžikem připsání příslušné částky na účet poskytovatele.

4.4 U služeb s opakovaným plněním se cena hradí na sjednané období. Není-li sjednáno jinak, je cena splatná před začátkem příslušného období. Pokud zákazník cenu neuhradí řádně a včas, je poskytovatel oprávněn omezit nebo pozastavit poskytování služby po předchozím upozornění, pokud povaha věci nebo bezpečnostní důvody nevyžadují okamžitý zásah.

4.5 Dojde-li ke zjevné chybě v ceně, popisu, výpočtu nebo jiné obdobné chybě na webu, v nabídce nebo v objednávkovém procesu, není poskytovatel povinen dodat plnění za zjevně chybných podmínek. Pokud již zákazník uhradil cenu vycházející ze zjevné chyby, poskytovatel mu ji vrátí nebo nabídne uzavření smlouvy za správných podmínek.

4.6 Je-li zákazník v prodlení s platbou, je poskytovatel oprávněn požadovat úrok z prodlení a náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s vymáháním. U podnikatele může poskytovatel požadovat také paušální náhradu nákladů spojených s uplatněním pohledávky, pokud to připouští právní předpisy.

4.7 Započtení pohledávek zákazníka vůči poskytovateli je možné pouze na základě písemné dohody nebo u pohledávek pravomocně přiznaných či poskytovatelem písemně uznaných. Toto omezení se nepoužije vůči spotřebiteli v rozsahu, v jakém by bylo v rozporu s kogentní právní úpravou.

5. Poskytování služeb obecně

5.1 Poskytovatel poskytuje služby v rozsahu sjednaném ve smlouvě, objednávce, ceníku, popisu služby nebo individuální nabídce.

5.2 Zákazník je povinen poskytovat poskytovateli potřebnou součinnost, zejména předat správné technické a kontaktní údaje, umožnit nezbytný přístup, reagovat na dotazy poskytovatele, poskytovat podklady a zdržet se jednání, které by bránilo řádnému poskytování služby.

5.3 Pokud zákazník neposkytne potřebnou součinnost, prodlužují se lhůty poskytovatele o dobu prodlení zákazníka. Poskytovatel neodpovídá za následky vzniklé neposkytnutím součinnosti, nesprávnými údaji, chybějícími přístupy nebo opožděnou reakcí zákazníka.

5.4 Poskytovatel může použít k plnění smlouvy subdodavatele, zejména datová centra, poskytovatele konektivity, registrátory domén, poskytovatele hardware, softwaru, platebních, fakturačních, e-mailových, monitorovacích nebo podpůrných nástrojů. Tím není dotčena odpovědnost poskytovatele za řádné plnění smlouvy vůči zákazníkovi.

5.5 Poskytovatel není povinen poskytovat službu způsobem, který je v rozporu s právními předpisy, rozhodnutím orgánu veřejné moci, pravidly registrátora, bezpečnostními pravidly, pravidly datového centra, právy třetích osob nebo těmito VOP.

5.6 Není-li sjednáno výslovné SLA, garantovaná dostupnost, garantovaná doba odezvy nebo garantovaná doba odstranění vady není součástí služby. Poskytovatel poskytuje podporu a servis v přiměřené době podle povahy služby, závažnosti problému, provozních možností a sjednaného režimu podpory.

6. Webhosting, serverhosting, managed servery a správa serverů

6.1 U webhostingu, serverhostingu, managed serverů a obdobných služeb poskytovatel zajišťuje technický provoz, správu nebo dostupnost technických prostředků v rozsahu sjednaném pro konkrétní službu.

6.2 Zákazník bere na vědomí, že i při odborné péči může dojít k výpadku, omezení dostupnosti, bezpečnostnímu incidentu, poruše hardware, poruše software, chybě aplikace, chybě konfigurace, napadení třetí osobou, výpadku konektivity nebo jiné události ovlivňující provoz služby.

6.3 Poskytovatel je oprávněn provádět plánovanou údržbu, aktualizace, servisní zásahy, bezpečnostní opatření a technické změny nezbytné pro provoz, bezpečnost nebo rozvoj služby. Pokud je to rozumně možné, informuje zákazníka o plánovaných zásazích předem.

6.4 Poskytovatel je oprávněn provést i neplánovaný nebo okamžitý zásah, pokud je to nezbytné k ochraně bezpečnosti, stability, dat, sítě, ostatních zákazníků, poskytovatele nebo třetích osob. V takovém případě zákazníka informuje bez zbytečného odkladu, pokud to povaha zásahu dovoluje.

6.5 Zákazník odpovídá za obsah, aplikace, data, skripty, nastavení, přístupové údaje a činnost uživatelů, kterým umožní službu používat, pokud není výslovně sjednáno jinak.

6.6 Zákazník je povinen používat bezpečné a aktuální aplikace, doplňky, šablony, hesla a přístupové údaje, provádět přiměřené aktualizace a zamezit zneužití služby. Pokud zákazník provozuje zastaralý, zranitelný nebo napadený software, je poskytovatel oprávněn službu přiměřeně omezit, izolovat nebo pozastavit, pokud je to nutné k ochraně provozu.

6.7 Zálohování je poskytováno pouze v rozsahu sjednaném u konkrétní služby. Záloha poskytovatele nenahrazuje vlastní zálohovací povinnost zákazníka, zejména u kritických systémů, e-shopů, účetních dat, osobních údajů nebo systémů s významným dopadem na provoz zákazníka.

6.8 Zákazník je povinen před významnou změnou, aktualizací, migrací, importem, hromadnou úpravou dat nebo jiným rizikovým zásahem zajistit aktuální a obnovitelnou zálohu. Pokud si není jistý, je povinen si zálohu vyžádat nebo ověřit předem.

7. Domény a služby třetích stran

7.1 Poskytovatel může pro zákazníka zprostředkovat registraci, prodloužení, správu nebo technickou administraci doménového jména. Doména se řídí pravidly příslušného registru a registrátora.

7.2 Poskytovatel není vlastníkem doménového jména zákazníka. Zákazník odpovídá za správnost údajů držitele domény, za splnění pravidel registru a registrátora a za včasnou úhradu poplatků spojených s doménou.

7.3 Poskytovatel neodpovídá za ztrátu domény způsobenou nesprávnými údaji zákazníka, neuhrazením ceny, porušením pravidel registru nebo registrátora, rozhodnutím orgánu veřejné moci, rozhodnutím rozhodčího nebo soudního orgánu, zásahem třetí osoby nebo okolností mimo kontrolu poskytovatele.

7.4 U služeb závislých na třetích stranách, zejména registrátorů domén, certifikačních autorit, platebních bran, dopravců, cloudových služeb, API služeb, vyhledávačů, srovnávačů, reklamních systémů nebo poskytovatelů dat, poskytovatel neodpovídá za dostupnost, změny, výpadky, omezení, obchodní podmínky nebo technické změny těchto třetích stran.

7.5 Změna API, pravidel, formátu dat, cen, dostupnosti nebo technických požadavků třetí strany může vyžadovat placenou úpravu, změnu konfigurace nebo nové plnění, není-li výslovně sjednáno jinak.

8. Moduly zCommerce a digitální obsah

8.1 Moduly zCommerce a jiný digitální obsah jsou dodávány zpravidla elektronicky, zejména stažením instalačního balíčku, zasláním odkazu, zpřístupněním v zákaznickém účtu, aktivací licence, poskytnutím licenčního klíče nebo jiným obdobným způsobem.

8.2 Není-li u konkrétní nabídky uvedeno jinak, modul zCommerce zahrnuje licenci k užívání modulu, aktualizace a technickou podporu po dobu 12 měsíců od zakoupení. Po uplynutí této doby může zákazník modul dále používat v poslední oprávněně získané verzi, ale další aktualizace, nové verze a technická podpora jsou dostupné pouze po zakoupení obnovy nebo podle individuální dohody.

8.3 Rozsah licence, aktivace, počet produkčních instalací, staging kopie, změna domény, licenční ověření, omezení neplatné licence, Lite/free verze, version check, diagnostika, aktualizace a další technická pravidla jsou upravena licenčními podmínkami modulů zCommerce.

8.4 Pokud je zákazníkem spotřebitel a digitální obsah má být zpřístupněn před uplynutím lhůty 14 dnů pro odstoupení od smlouvy, poskytovatel jej zpřístupní pouze na základě předchozího výslovného souhlasu spotřebitele. Spotřebitel současně potvrdí, že bere na vědomí zánik práva odstoupit od smlouvy okamžikem zpřístupnění digitálního obsahu. Poskytovatel tento souhlas a potvrzení spotřebiteli poskytne také v potvrzení smlouvy na trvalém nosiči. Nejsou-li tyto podmínky splněny, právo spotřebitele odstoupit zpřístupněním digitálního obsahu nezaniká.

8.5 Souhlas se zpřístupněním digitálního obsahu před uplynutím 14 dnů nesmí být předem zaškrtnutý a musí být oddělený od souhlasu s VOP. Jeho znění musí spotřebitele jednoznačně informovat, že zpřístupněním digitálního obsahu právo na odstoupení zanikne.

8.6 Poskytovatel poskytuje u placených modulů zCommerce dobrovolnou garanci vrácení ceny modulu do 14 dnů od zakoupení bez uvedení důvodu. Tato garance se vztahuje pouze na cenu uhrazenou za daný modul, nikoli na samostatně účtovanou instalaci, konfiguraci, servisní práce, zakázkové úpravy, konzultace, technickou podporu nad rámec ceny modulu, obnovu aktualizací nebo jiné samostatné služby, není-li výslovně uvedeno jinak.

8.7 Pro uplatnění dobrovolné garance musí zákazník doručit poskytovateli žádost o vrácení ceny nejpozději do 14 dnů ode dne zakoupení modulu. Po vrácení ceny zaniká licence k užívání modulu a zákazník je povinen modul bez zbytečného odkladu odinstalovat, odstranit jeho kopie a dále jej nepoužívat. Poskytovatel je oprávněn deaktivovat licenční klíč, zákaznický účet, aktualizační přístup, podporu a placené funkce vztahující se k danému modulu.

8.8 Dobrovolná garance nemá vliv na zákonná práva spotřebitele ani na práva z vadného plnění, která nelze podle právních předpisů vyloučit nebo omezit.

8.9 Bezplatné, Lite, demo nebo zkušební verze modulů mohou být funkčně, časově, technicky nebo jinak omezené. Nemusí zahrnovat technickou podporu, aktualizace, placené funkce ani funkce pro automatickou opravu zjištěných problémů. Mohou obsahovat informaci o dostupnosti placené verze. Poskytovatel může bezplatnou verzi změnit, omezit nebo ukončit, pokud tím nejsou dotčena kogentní práva spotřebitele.

8.10 Smluvní doba aktualizací a podpory neomezuje právo spotřebitele na aktualizace, bezpečnostní aktualizace, nápravu vady ani jiné plnění, které musí poskytovatel zajistit podle kogentních pravidel pro digitální obsah nebo službu digitálního obsahu.

9. Zakázkové práce, servisní zásahy a technická podpora

9.1 Zakázkové práce, individuální vývoj, úpravy modulů, integrace, migrace, datové práce, zásahy do šablon, zásahy do cizích modulů, správa serverů, konzultace a servisní zásahy se poskytují podle individuální dohody, cenové nabídky nebo hodinové sazby.

9.2 Není-li sjednáno jinak, výsledkem zakázkové práce není převod majetkových autorských práv, ale poskytnutí oprávnění užít výsledek pro účel sjednaný ve smlouvě. Zdrojové kódy, vývojové nástroje, interní knihovny, know-how a obecné komponenty poskytovatele zůstávají poskytovateli, pokud není výslovně sjednáno jinak.

9.3 Pokud zákazník požaduje zásah do produkčního prostředí, je povinen zajistit aktuální a obnovitelnou zálohu. Poskytovatel může odmítnout zásah bez zálohy nebo bez potřebné součinnosti, pokud by tím vzniklo nepřiměřené riziko.

9.4 Předá-li zákazník poskytovateli přístupové údaje, je povinen přednostně předat dočasné, omezené a účelové přístupy. Po dokončení zásahu je zákazník povinen přístupové údaje změnit nebo zneplatnit, pokud nebyl sjednán jiný bezpečný způsob správy přístupů.

9.5 Poskytovatel není odpovědný za škody nebo ztráty vzniklé tím, že zákazník poskytl stejné přístupy více osobám, neposkytl úplné informace, provedl vlastní zásahy, použil neaktuální zálohu nebo neinformoval poskytovatele o specifických rizicích prostředí.

10. Povinnosti zákazníka a zakázaný obsah

10.1 Zákazník je povinen používat služby v souladu s právními předpisy, těmito VOP, smlouvou, pokyny poskytovatele, pravidly registrátorů, pravidly třetích stran a dobrými mravy.

10.2 Zákazník nesmí prostřednictvím služby zejména:

• ukládat, šířit, zpřístupňovat nebo propagovat nezákonný obsah,
• porušovat autorská práva, práva k ochranným známkám, obchodní tajemství, osobnostní práva, práva na ochranu osobních údajů nebo jiná práva třetích osob,
• provozovat phishing, malware, botnety, spam, nevyžádanou komunikaci, skenování cizích systémů, útoky na dostupnost nebo jiné bezpečnostně škodlivé aktivity,
• šířit dětský sexuální obsah, nezákonnou pornografii, extremistický obsah, návody k trestné činnosti nebo jiný obsah zakázaný právními předpisy,
• nabízet nebo šířit nelegální software, warez, cracky, nelegální kopie děl nebo služby sloužící primárně k porušování práv třetích osob,
• nadměrně zatěžovat infrastrukturu, síť, databáze, e-mailové služby nebo jiné prostředky poskytovatele či třetích osob,
• používat službu jako obecné úložiště nebo veřejný download server, pokud to neodpovídá povaze objednané služby,
• provozovat těžbu kryptoměn, anonymizační služby, open proxy, hromadné rozesílací systémy nebo jiné vysoce rizikové služby bez předchozího písemného souhlasu poskytovatele,
• jednat způsobem, který může poškodit poskytovatele, ostatní zákazníky, provoz sítě, bezpečnost, reputaci IP adres nebo třetí osoby.

10.3 Poskytovatel není povinen aktivně vyhledávat nezákonný obsah zákazníka. Pokud však zjistí nezákonný obsah, porušení těchto VOP, bezpečnostní riziko nebo obdrží důvodné oznámení, je oprávněn přijmout přiměřené opatření, zejména vyžádat nápravu, omezit přístup k obsahu, pozastavit službu, odstranit technickou příčinu, izolovat napadenou část služby, zamezit rozesílání škodlivého provozu nebo odstoupit od smlouvy.

10.4 Opatření podle předchozího odstavce musí být přiměřené povaze a závažnosti porušení, technickým možnostem a riziku pro zákazníka, poskytovatele, ostatní zákazníky a třetí osoby. Pokud to právní předpisy, bezpečnost a povaha věci dovolují, poskytovatel zákazníka o opatření a jeho důvodech informuje.

11. DSA – kontaktní místa a oznamování nezákonného obsahu

11.1 Pokud poskytovaná služba naplňuje znaky zprostředkovatelské nebo hostingové služby podle DSA, použijí se pravidla uvedená v tomto článku.

11.2 Kontaktním místem poskytovatele pro orgány členských států, Evropskou komisi a Evropský sbor pro digitální služby podle DSA je e-mail info@zserver.cz, není-li na webu poskytovatele uveden zvláštní kontakt. Komunikace probíhá v českém nebo anglickém jazyce.

11.3 Kontaktním místem pro zákazníky a příjemce služby podle DSA je e-mail info@zserver.cz nebo kontaktní formulář uvedený na webu poskytovatele. Poskytovatel umožňuje komunikaci s člověkem, nikoli pouze automatizovaným systémem.

11.4 Oznámení nezákonného obsahu lze podat prostřednictvím elektronického formuláře pro oznámení protiprávního obsahu nebo zaslat na e-mail info@zserver.cz. Oznámení by mělo obsahovat zejména:

• přesné určení obsahu nebo aktivity, které se oznámení týká, včetně URL, domény, IP adresy nebo jiného identifikátoru,
• vysvětlení, proč oznamovatel považuje obsah nebo aktivitu za nezákonnou,
• právní nebo skutkový důvod oznámení, je-li znám,
• identifikaci a kontaktní údaje oznamovatele, pokud jejich poskytnutí nebrání právní předpisy nebo povaha oznámení,
• prohlášení, že oznamovatel jedná v dobré víře a že údaje v oznámení jsou podle jeho vědomí správné a úplné.

11.5 Poskytovatel oznámení posoudí v přiměřené době podle jeho závažnosti, úplnosti a technické složitosti. Pokud je oznámení neúplné, může si vyžádat doplnění. V naléhavých případech, zejména při bezpečnostním riziku, zjevném protiprávním obsahu, ohrožení sítě nebo na základě příkazu orgánu veřejné moci, může poskytovatel přijmout opatření i bez předchozího vyjádření zákazníka.

11.6 Pokud poskytovatel omezí službu, obsah, účet nebo jiný prvek z důvodu porušení právních předpisů nebo těchto VOP, poskytne zákazníkovi odůvodnění v rozsahu vyžadovaném právními předpisy, pokud tomu nebrání bezpečnostní důvody, ochrana vyšetřování, příkaz orgánu veřejné moci, ochrana práv třetích osob nebo povaha věci.

11.7 Zákazník může proti opatření poskytovatele podat námitku na e-mail info@zserver.cz. Námitka musí obsahovat identifikaci opatření, důvody nesouhlasu a relevantní podklady. Poskytovatel námitku posoudí v přiměřené době.

12. Odpovědnost, zálohování a omezení náhrady škody

12.1 Poskytovatel odpovídá za řádné poskytování služeb a digitálního obsahu v rozsahu stanoveném smlouvou, těmito VOP a kogentními právními předpisy.

12.2 Zákazník bere na vědomí, že provoz webu, e-shopu, serveru, databáze, software, modulu, API napojení nebo jiné digitální služby je technicky složitý a může být ovlivněn řadou faktorů, které nejsou plně pod kontrolou poskytovatele.

12.3 Zákazník je povinen zajistit přiměřené zálohování svých dat, nastavení, databází, souborů, aplikací a konfigurací, zejména před instalací, aktualizací, migrací, importem, hromadnou změnou, použitím modulu nebo jiným rizikovým zásahem. U e-shopů a kritických systémů se doporučuje zálohu ověřit obnovením nebo jiným spolehlivým testem.

12.4 Poskytovatel neodpovídá za škodu, ztrátu dat, ušlý zisk, ztrátu objednávek, ztrátu obchodních příležitostí, přerušení provozu, poškození reputace, nepřímou, následnou nebo zvláštní škodu vzniklou zejména v důsledku neexistence zálohy, neobnovitelné zálohy, chybného nastavení zákazníka, zásahu třetí osoby, nekompatibilního software, zastaralé aplikace, malware, výpadku třetí strany, změny API nebo nedostatečné součinnosti zákazníka, a to v maximálním rozsahu dovoleném právními předpisy.

12.5 U modulů zCommerce a jiného digitálního obsahu je celková odpovědnost poskytovatele za škodu vzniklou v souvislosti s konkrétním modulem nebo digitálním obsahem omezena maximálně částkou skutečně uhrazenou zákazníkem za tento konkrétní modul nebo digitální obsah, a to v maximálním rozsahu dovoleném právními předpisy.

12.6 U ostatních služeb poskytovaných podnikateli je celková odpovědnost poskytovatele za škodu omezena maximálně částkou uhrazenou zákazníkem za dotčenou službu v posledních 12 měsících před vznikem škodní události, není-li sjednáno jinak, a to v maximálním rozsahu dovoleném právními předpisy.

12.7 Omezení odpovědnosti se nepoužije v rozsahu, v jakém odpovědnost nelze podle kogentních právních předpisů vyloučit nebo omezit, zejména při újmě způsobené člověku na jeho přirozených právech, při škodě způsobené úmyslně, z hrubé nedbalosti nebo při omezení práv slabší strany v rozporu s právními předpisy.

13. Odstoupení od smlouvy a ukončení služeb

13.1 Spotřebitel má u smlouvy uzavřené distančním způsobem právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů, pokud právní předpisy nestanoví výjimku. U služby nebo digitálního obsahu běží lhůta zpravidla ode dne uzavření smlouvy.

13.2 Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy zaniká nebo se neuplatní pouze za podmínek stanovených právními předpisy, zejména když:

• služba byla v plném rozsahu poskytnuta před uplynutím lhůty pro odstoupení na základě předchozí výslovné žádosti spotřebitele a spotřebitel byl předem poučen, že úplným poskytnutím služby jeho právo odstoupit zanikne,
• digitální obsah nedodávaný na hmotném nosiči byl zpřístupněn před uplynutím lhůty pro odstoupení na základě předchozího výslovného souhlasu spotřebitele, spotřebitel vzal na vědomí zánik práva odstoupit a obdržel potvrzení těchto skutečností na trvalém nosiči,
• jde o jiné plnění, u kterého právní předpisy právo na odstoupení vylučují.

13.3 Pokud spotřebitel požádá, aby poskytování služby začalo před uplynutím lhůty pro odstoupení, a následně od smlouvy odstoupí, je povinen uhradit poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení, pokud to právní předpisy připouštějí.

13.4 Spotřebitel může odstoupení odeslat prostřednictvím online funkce pro odstoupení od smlouvy. Po jejím použití obdrží bezodkladné potvrzení přijetí na uvedený e-mail. Odstoupení lze nadále zaslat také na e-mail info@zserver.cz nebo písemně na adresu sídla poskytovatele. Použití online funkce ani zveřejněného vzoru není povinné.

13.5 Poskytovatel vrátí spotřebiteli přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým je přijal, pokud se strany nedohodnou jinak a pokud tím spotřebiteli nevzniknou další náklady.

13.6 U služeb poskytovaných na dobu neurčitou může zákazník smlouvu vypovědět podle podmínek sjednaných pro konkrétní službu. Není-li sjednáno jinak, lze opakovanou službu ukončit ke konci již zaplaceného období, pokud je výpověď doručena nejpozději 14 dnů před jeho koncem.

13.7 Poskytovatel může smlouvu vypovědět nebo od ní odstoupit zejména při podstatném porušení smlouvy, porušení těchto VOP, neuhrazení ceny, nezákonném obsahu, zneužití služby, bezpečnostním riziku, opakovaném porušování povinností, neposkytnutí součinnosti nebo pokud další poskytování služby není technicky, právně nebo ekonomicky možné.

13.8 Ukončení smlouvy nezbavuje zákazníka povinnosti uhradit cenu za již poskytnuté plnění, smluvní či zákonné sankce, náhradu škody ani jiné závazky, které podle své povahy mají trvat i po skončení smlouvy.

14. Práva z vadného plnění a reklamace

14.1 Poskytovatel odpovídá za vady služeb a digitálního obsahu v rozsahu stanoveném smlouvou, těmito VOP a právními předpisy. Práva spotřebitele z vadného plnění, která nelze smluvně omezit, zůstávají nedotčena.

14.2 Reklamaci lze uplatnit e-mailem na info@zserver.cz nebo jiným kontaktem uvedeným poskytovatelem. K rychlejšímu vyřízení pomůže identifikace zákazníka a služby, popis vady, datum jejího zjištění a požadovaný způsob nápravy. Je-li to pro posouzení technické vady potřebné, může poskytovatel přiměřeně požádat také o chybové hlášení, screenshot, log, verzi softwaru nebo jiné podklady.

14.3 U modulů a software je zákazník povinen vadu popsat tak, aby byla reprodukovatelná v podporovaném prostředí. Za vadu se nepovažuje zejména problém způsobený nepodporovanou verzí platformy, konfliktem s cizím modulem nebo šablonou, zásahem třetí osoby, nekompatibilním hostingem, chybnou konfigurací, poškozenou databází, chybějícími právy, neprovedenou aktualizací, chybějící součinností nebo použitím mimo dokumentaci.

14.4 Při uplatnění reklamace vydá poskytovatel spotřebiteli písemné potvrzení s datem uplatnění, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktními údaji spotřebitele. Reklamaci služby včetně odstranění vady vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. U digitálního obsahu nebo služby digitálního obsahu bude vada odstraněna v přiměřené době s ohledem na povahu a účel plnění. O výsledku a datu vyřízení vydá poskytovatel písemné potvrzení; zamítnutí reklamace odůvodní.

14.5 U podnikatele je poskytovatel oprávněn zvolit přiměřený způsob odstranění vady, zejména opravu, aktualizaci, náhradní řešení, konfiguraci nebo slevu. Nárok na vrácení ceny vzniká jen tehdy, pokud to stanoví smlouva, tyto VOP nebo právní předpisy.

14.6 Pokud se ukáže, že reklamace byla způsobena okolností na straně zákazníka, třetí osoby nebo nepodporovaného prostředí, může poskytovatel nabídnout řešení jako placenou službu.

15. Vyřizování stížností a mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

15.1 Stížnosti, podněty a žádosti týkající se smlouvy, služeb nebo digitálního obsahu lze zasílat na e-mail info@zserver.cz.

15.2 Dohled nad dodržováním právních předpisů v oblasti ochrany spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce. Dohled nad ochranou osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. V oblasti digitálních služeb podle DSA plní v České republice úlohu koordinátora digitálních služeb Český telekomunikační úřad, pokud mu to příslušná právní úprava svěřuje.

15.3 Dojde-li mezi poskytovatelem a spotřebitelem ke spotřebitelskému sporu, který se nepodaří vyřešit přímo, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, web https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

15.4 Poskytovatel v těchto VOP neuvádí odkaz na platformu EU pro online řešení sporů, protože tato platforma byla zrušena a ukončena k 20. 7. 2025.

16. Ochrana osobních údajů, mlčenlivost a přístupy

16.1 Informace o zpracování osobních údajů poskytovatelem jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Informace o ochraně osobních údajů a cookies“ dostupném na webu poskytovatele.

16.2 Pokud poskytovatel při poskytování hostingu, správy serveru, technické podpory, servisního zásahu nebo jiné služby zpracovává osobní údaje, u nichž je zákazník správcem, řídí se takové zpracování smlouvou o zpracování osobních údajů nebo jiným právním aktem podle čl. 28 GDPR.

16.3 Strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o neveřejných informacích, obchodním tajemství, přístupových údajích, bezpečnostních informacích, technické dokumentaci, zdrojových kódech, datech, konfiguraci a dalších důvěrných informacích, které získají v souvislosti se smlouvou.

16.4 Povinnost mlčenlivosti se nevztahuje na informace veřejně dostupné, informace získané nezávisle bez porušení smlouvy, informace sdělované se souhlasem druhé strany nebo informace, které musí být sděleny na základě právního předpisu, rozhodnutí orgánu veřejné moci nebo za účelem ochrany právní pozice strany.

17. Změny VOP a dlouhodobé služby

17.1 Poskytovatel je oprávněn VOP přiměřeně měnit zejména z důvodu změny právních předpisů, změny poskytovaných služeb, změny technických podmínek, změny obchodního modelu, zavedení nových služeb, bezpečnostních důvodů nebo potřeby zpřesnění práv a povinností stran.

17.2 Pro jednorázové objednávky platí znění VOP účinné v okamžiku uzavření smlouvy, není-li mezi stranami dohodnuto jinak.

17.3 U dlouhodobých nebo opakovaných služeb oznámí poskytovatel změnu VOP zákazníkovi e-mailem nebo v zákaznickém účtu. O podstatné změně práv, povinností nebo ceny informuje spotřebitele zpravidla nejméně 30 dnů před její účinností, pokud právní, bezpečnostní nebo jiný naléhavý důvod nevyžaduje kratší dobu. Nesouhlasí-li spotřebitel s podstatnou změnou, může dotčenou dlouhodobou službu bez sankce ukončit ke dni účinnosti změny. Pouhé zveřejnění na webu se použije pro změny, které nemají podstatný dopad na již uzavřené dlouhodobé smlouvy.

17.4 Změny VOP nemají zpětný účinek na již jednorázově zakoupené licence, digitální obsah nebo služby, pokud není výslovně sjednáno jinak nebo pokud nejde o změnu vyžadovanou právními předpisy.

18. Závěrečná ustanovení

18.1 Smluvní vztahy mezi poskytovatelem a zákazníkem se řídí právním řádem České republiky.

18.2 Spory budou řešeny věcně a místně příslušnými soudy České republiky. Je-li zákazníkem podnikatel, sjednávají strany místní příslušnost obecného soudu poskytovatele, pokud to právní předpisy připouštějí.

18.3 Pokud se některé ustanovení těchto VOP stane neplatným, neúčinným nebo nevymahatelným, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení. Strany nahradí takové ustanovení platným ustanovením, které se mu svým smyslem a účelem co nejvíce blíží.

18.4 Tyto VOP jsou dostupné na webu poskytovatele. Zákazníkovi mohou být zaslány také e-mailem, přiloženy k potvrzení objednávky, zveřejněny v zákaznickém účtu nebo přiloženy k individuální smlouvě.

18.5 Tyto VOP nabývají účinnosti dne 31. 7. 2026.